Objetivos

Ao final da leitura deste capítulo, o leitor será capaz de

• reconhecer o contexto do sistema de saúde em que o fisioterapeuta está inserido;
• reconhecer o sistema complexo das organizações em saúde;
• compreender o conceito de valor em saúde e o conceito de qualidade em saúde;
• compreender sobre a geração de valor na fisioterapia a partir de um programa de certificação da qualidade.

Esquema conceitual

Introdução

Quando se pensa em geração de valor em saúde ou mesmo quando se inicia a discussão e o entendimento dos conceitos de qualidade nos serviços de saúde é preciso, primeiramente, entender em que contexto o fisioterapeuta e a fisioterapia estão inseridos.

A esfera ou empresa em que o fisioterapeuta ou o gestor fisioterapeuta estão inseridos é um ambiente complexo, já que nem sempre quem paga pelo serviço recebido é o beneficiário direto desse serviço.

Emerge, a partir desse olhar, o sistema complexo em que a relação fisioterapeuta/paciente permeia. São vários os atores envolvidos e que avaliam o resultado da assistência fisioterapêutica propriamente. No decorrer do capítulo, será analisado esse tópico. Contudo, a partir do entendimento de que todos estão inseridos em um sistema complexo de saúde e que o resultado da assistência poderá ser avaliado por vários aspectos, a qualidade em saúde necessita contemplar vários elementos e, portanto, inicia-se a construção de um raciocínio, uma caminhada, para começar a entender o que exatamente é valor em saúde.

Este capítulo pretende apresentar a contextualização dos conceitos de complexidade e de qualidade centrados no paciente para a área da fisioterapia e mostrar como um instrumento de avaliação da qualidade para fisioterapia pode auxiliar na geração de valor.