CERTIFICAÇÃO DE QUALIDADE PARA OS SERVIÇOS DE FISIOTERAPIA: GERANDO VALOR PARA A FISIOTERAPIA

Autores deste artigo

• PATSY GERALDINE BALCONI MANDELLI

• TATIANA RODRIGUES CARDOSO

Resumo

Gerar valor ao paciente, fornecendo atendimento seguro e de excelência é um desafio no ambiente de saúde. A compreensão necessária a respeito do cenário em que o profissional de saúde, fisioterapeuta, está inserido, assim como do sistema complexo e dinâmico, é determinante para a sustentabilidade das organizações de saúde e dos profissionais propriamente ditos. O alinhamento de conceitos de administração favorece o entendimento indispensável para o avanço do conhecimento de gestão e mensuração de resultados clínicos e administrativos na saúde. Propõe-se um olhar sobre a qualidade em saúde e como mensurá-la, garantindo processos seguros e de confiança, gerando valor à sociedade e ao paciente. Este capítulo sugere que o leitor seja um protagonista nos processos de melhoria contínua do ambiente no qual ele estiver inserido.

Palavras-chave

Geração de valor; Melhoria contínua; Certificação de qualidade.