Objetivos
Ao final da leitura deste capítulo, o leitor será capaz de
- explicar o conceito de comunicação no contexto dos cuidados paliativos;
- adquirir conhecimentos que propiciem habilidades de comunicação;
- avaliar as dimensões envolvidas na comunicação verbal e não verbal;
- refletir sobre a comunicação interpessoal no ambiente de trabalho.
Esquema conceitual
Introdução
A comunicação é um dos pilares dos cuidados paliativos, principalmente a comunicação interpessoal. Esta se refere às trocas feitas entre os indivíduos, atentando-se para a pessoa em cuidados paliativos e sua família, que formam uma unidade de cuidados. Para tanto, são necessários veracidade, compaixão e zelo com as palavras, com todas as dimensões da comunicação não verbal, em todos os momentos de interação entre membros da equipe de cuidados paliativos e essa unidade de cuidados.
Para além das palavras, cabe uma atenção especial para a linguagem não verbal, uma dimensão que normalmente recebe menos treinamento e consciência ao longo da formação profissional. Vale destacar que os membros da família, muitas vezes, acabam por se configurar como enfermos ocultos, de forma que é importante atentar para a linguagem não verbal do familiar.
Tendo em vista a harmonia no tocante à comunicação interpessoal, ressalta-se que um dos maiores desafios no ambiente de trabalho é manter o bom relacionamento interpessoal, condição mais facilmente conseguida quando não se perde o objetivo e a meta das interações.